Recibir llamadas de cobranza es una situación común cuando hay pagos pendientes, pero ¿qué pasa cuando esas prácticas se vuelven intimidantes o ilegales? En México, existen normas que protegen a los consumidores de métodos de cobranza abusivos. En este artículo, te ayudaremos a identificar estas prácticas y te explicaremos qué hacer si te enfrentas a ellas.

¿Qué es una cobranza abusiva?

La cobranza abusiva ocurre cuando los cobradores utilizan tácticas inapropiadas o ilegales para presionar a los deudores. Estas prácticas van en contra de las regulaciones establecidas por la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y pueden generar un gran impacto emocional y financiero en quienes las padecen.

Señales de una cobranza abusiva

1. Amenazas o intimidación: Si te amenazan con embargos, demandas falsas o violencia física.
2. Llamadas constantes: Recibir llamadas en horarios inapropiados (antes de las 7:00 a.m. o después de las 10:00 p.m.) o de forma insistente varias veces al día.
3. Acoso a familiares o contactos: Llamar a tu familia, amigos o compañeros de trabajo para presionarte.
4. Uso de lenguaje ofensivo: Insultos, gritos o cualquier forma de trato irrespetuoso.
5. Información falsa: Decirte que debes más de lo que realmente es, o inventar consecuencias legales inexistentes.
6. Amenazas de divulgar tu deuda públicamente: Como poner tu nombre en listas de deudores en redes sociales o en lugares públicos.

¿Qué hacer si eres víctima de cobranza abusiva?

1. Conoce tus derechos
   Según la CONDUSEF, los cobradores deben seguir ciertas reglas:
   • No pueden amenazar, intimidar o acosar.
   • Solo deben contactarte a ti, no a terceros.
   • Deben identificarse al iniciar cualquier comunicación.
   • No pueden mentir sobre el monto adeudado ni las consecuencias de no pagar.
2. Documenta todo
   • Anota el número de teléfono desde donde te llaman y el horario.
   • Guarda mensajes o correos electrónicos como evidencia.
   • Anota el nombre de la persona que se comunicó contigo y lo que dijo.
3. Reporta la situación
   • A la institución financiera: Si el despacho de cobranza fue contratado por un banco o financiera, informa directamente a la institución.
   • A la CONDUSEF: A través del Registro de Despachos de Cobranza, (REDECO).
   • A la PROFECO: Si la deuda no es con una institución financiera, PROFECO también puede ayudarte.
4. Busca apoyo legal
   Si las prácticas de cobranza son graves, considera consultar con un abogado para protegerte y demandar si es necesario.
   

Consejos para manejar una situación de cobranza

• Mantén la calma: Aunque sea difícil, evita entrar en discusiones con el cobrador.
• Negocia un acuerdo: Si tienes intención de pagar, busca renegociar los términos de tu deuda.
• Consulta tu situación financiera: Revisa cuánto debes realmente y confirma si la deuda aún está activa.

Aprende a identificar en quién puedes confiar

En Credilikeme, promovemos la educación financiera para ayudarte a tomar decisiones responsables. Si enfrentas problemas para pagar tus deudas, infórmate y busca alternativas legales antes de caer en prácticas que puedan afectarte más.

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